Preámbulo

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma EnLaGóndola, incluyendo la aplicación móvil disponible para iOS y Android, el sitio web enlagondola.com, y el panel de administración web destinado a operadores de supermercados (en adelante, "la Plataforma").

La Plataforma es operada por Marppa S.A.S. (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "Marppa" o "EnLaGóndola"), con domicilio en la República Oriental del Uruguay.

Al acceder, descargar, registrarse o utilizar cualquier parte de la Plataforma, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar la Plataforma.

Este documento es un borrador preliminar. No ha sido revisado por asesoría legal y no constituye un documento jurídicamente vigente. Antes del lanzamiento comercial de la Plataforma, estos Términos serán revisados, completados y aprobados por profesionales habilitados. Las cláusulas aquí incluidas están sujetas a modificaciones sustanciales.

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• "Plataforma": el conjunto de productos digitales operados por Marppa, incluyendo la app móvil, el sitio web y el panel de administración web.
• "Usuario Final" o "Usuario": toda persona física que descarga, accede o utiliza la app móvil de EnLaGóndola para buscar productos dentro de un supermercado.
• "Operador" o "Supermercado": toda persona física o jurídica que contrata los servicios de EnLaGóndola para integrar la Plataforma en sus establecimientos comerciales.
• "Contenido del Operador": la información cargada por el Operador en el panel de administración, incluyendo nombres de productos, precios, promociones, layout de góndolas y cualquier otro dato referente a su establecimiento.
• "Datos de Uso": información anonimizada y agregada sobre el comportamiento de navegación de los Usuarios dentro de la Plataforma (búsquedas realizadas, categorías consultadas, frecuencias, etc.).
• "Cuenta": el perfil de acceso creado por un Usuario o un Operador para utilizar las funcionalidades que requieren autenticación.
• "Servicios": las funcionalidades ofrecidas por EnLaGóndola a Usuarios Finales y Operadores según se describen en estos Términos.

2. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Esta aceptación se produce en el momento en que el Usuario descarga la app, accede al sitio web, o el Operador activa su cuenta en el panel de administración, lo que ocurra primero.

EnLaGóndola se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante aviso en la Plataforma y/o por correo electrónico registrado, con un preaviso mínimo de 15 días corridos antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período implica la aceptación de los nuevos Términos.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios para Usuarios Finales

EnLaGóndola pone a disposición de los Usuarios Finales una aplicación móvil gratuita que permite:

• Buscar productos por nombre, marca o categoría dentro de un supermercado participante.
• Visualizar la ubicación aproximada del producto dentro del layout de la tienda (góndola y pasillo), según la información cargada por el Operador.
• Consultar precios y promociones vigentes según la información actualizada por el Operador.
• Acceder a un mapa visual del establecimiento para orientarse dentro de la tienda.

EnLaGóndola no garantiza la exactitud, completitud o actualización de la información de productos, precios o ubicaciones, ya que dicha información es provista exclusivamente por el Operador. La Empresa actúa como plataforma tecnológica y no es responsable por errores u omisiones en el Contenido del Operador.

3.2 Servicios para Operadores

EnLaGóndola pone a disposición de los Operadores una plataforma SaaS (Software as a Service) que incluye:

• Panel de administración web para la gestión del catálogo de productos, precios, promociones activas y mapa de góndolas del establecimiento.
• Integración de la información del Operador en la app móvil visible para los Usuarios Finales.
• Módulo de analítica básica: visualización de métricas de uso agregadas y anonimizadas, incluyendo productos más buscados, búsquedas sin resultado y patrones de uso generales.
• Módulo de analítica avanzada (disponible como add-on según plan contratado): reportes detallados de comportamiento del consumidor en formato exportable, heatmaps de búsqueda, análisis por hora y día, y detección de demanda no satisfecha por categoría.
• Soporte técnico según el nivel de servicio acordado en el contrato de prestación de servicios.

Las condiciones económicas, plazos, niveles de servicio y modalidades de contratación para Operadores se regirán por el contrato de prestación de servicios suscripto entre el Operador y EnLaGóndola, el cual complementa y prevalece sobre estos Términos en lo que respecta a la relación B2B.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Registro de Usuarios Finales

La búsqueda básica de productos puede utilizarse sin necesidad de crear una cuenta. Ciertas funcionalidades adicionales (historial de búsquedas, listas guardadas, notificaciones personalizadas) podrán requerir el registro con dirección de correo electrónico válida o autenticación mediante proveedores de identidad de terceros (Google, Apple u otros).

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro, y a mantenerla actualizada. EnLaGóndola podrá suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa o desactualizada.

4.2 Registro de Operadores

El acceso al panel de administración requiere la creación de una cuenta de Operador, que será habilitada por EnLaGóndola una vez suscripto el contrato de prestación de servicios. El Operador designará uno o más usuarios administradores responsables del uso del panel.

El Operador es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta y de todas las acciones realizadas bajo dicha cuenta. Deberá notificar a EnLaGóndola de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada.

4.3 Cancelación de Cuenta

Los Usuarios Finales podrán solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la app o enviando un correo a hola@enlagondola.com. La eliminación implica la supresión de los datos personales identificables del Usuario, sujeto a los plazos de retención legalmente exigibles. La cancelación de la cuenta de un Operador se regirá por las condiciones establecidas en el contrato de prestación de servicios.

5. Obligaciones y Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, estos Términos y las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
• Reproducir, copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa de EnLaGóndola.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, servidores o bases de datos de EnLaGóndola o de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Introducir virus, malware u otro código dañino en la Plataforma.
• Realizar acciones que puedan sobrecargar, dañar o degradar la infraestructura de la Plataforma.
• Recopilar datos de otros usuarios mediante medios automatizados o scraping.
• Suplantar la identidad de otro usuario, operador o de EnLaGóndola.

6. Obligaciones del Operador

El Operador acepta y garantiza que:

• La información cargada en el panel de administración (productos, precios, promociones, mapa) es veraz, actualizada y no vulnera derechos de terceros.
• Cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para cargar y publicar el Contenido del Operador en la Plataforma.
• Mantendrá actualizado el Contenido del Operador con una frecuencia razonable para reflejar el estado real de su establecimiento.
• No utilizará el panel de administración para publicar contenido falso, engañoso, discriminatorio o contrario a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
• Cumplirá con las obligaciones legales aplicables a su actividad comercial, incluyendo las relativas a publicidad de precios, promociones y etiquetado de productos.
• Notificará a EnLaGóndola de cualquier cambio relevante en su situación legal o comercial que pueda afectar la prestación de los servicios.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de EnLaGóndola

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo sin limitación el software, código fuente, diseño visual, marca "EnLaGóndola", logotipo, nombre comercial, interfaces, bases de datos, algoritmos y documentación, son propiedad exclusiva de EnLaGóndola o de sus licenciantes. Quedan reservados todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos.

EnLaGóndola otorga al Usuario Final una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la app móvil exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Al Operador se otorga una licencia equivalente para el uso del panel de administración, conforme a las condiciones de su contrato.

7.2 Contenido del Operador

El Operador conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Operador que cargue en la Plataforma. Al hacerlo, otorga a EnLaGóndola una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido únicamente en el marco de la prestación de los Servicios y para los fines descritos en estos Términos.

EnLaGóndola no reclamará derechos de propiedad sobre el Contenido del Operador. Tras la terminación del contrato, el Operador podrá solicitar la exportación de su Contenido en formato estándar (CSV/JSON) dentro de los 10 días hábiles siguientes.

8. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de EnLaGóndola se rige por la Ley N.° 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay y su reglamentación (Decreto 414/009), así como por la Política de Privacidad de EnLaGóndola, disponible en uat.enlagondola.com/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

8.1 Datos recopilados

EnLaGóndola podrá recopilar, entre otros, los siguientes datos: Datos de identificación y contacto proporcionados por el Usuario al crear su cuenta (nombre, correo electrónico). Datos de uso de la app: búsquedas realizadas, productos consultados, tiendas visitadas, frecuencia de uso. Estos datos se recopilan de forma anonimizada y agregada cuando se utilizan para analítica.

Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP. Datos de ubicación aproximada: únicamente para la detección de la tienda en la que se encuentra el Usuario (geolocalización a nivel de establecimiento), previa solicitud de permiso explícito.

8.2 Uso de los datos

Los datos recopilados serán utilizados para:

• Proveer y mejorar los Servicios.
• Personalizar la experiencia del Usuario (en caso de contar con cuenta registrada).
• Generar estadísticas de uso agregadas y anonimizadas para los módulos de analítica del Operador.
• Comunicar al Usuario información sobre actualizaciones, novedades y promociones relevantes (con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento).
• Cumplir con obligaciones legales.

EnLaGóndola no vende ni cede datos personales identificables a terceros. Los Datos de Uso compartidos con Operadores o marcas anunciantes son siempre agregados y anonimizados, de modo que no permiten identificar a ningún usuario individual.

8.3 Derechos del titular de los datos

En conformidad con la Ley 18.331, todo Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, suprimir y, en su caso, oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá dirigirse a hola@enlagondola.com o mediante los mecanismos disponibles dentro de la app.

EnLaGóndola ha registrado sus bases de datos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de acuerdo con la normativa vigente.

9. Analítica y Datos Agregados

Los módulos de analítica de EnLaGóndola —tanto el básico incluido en todos los planes como el avanzado disponible como add-on— operan exclusivamente sobre Datos de Uso anonimizados y agregados. Ningún dato presentado en los paneles de analítica permite identificar a un usuario individual.

Los informes de analítica generados a partir del uso de un establecimiento son de uso exclusivo del Operador de ese establecimiento. EnLaGóndola podrá utilizar datos agregados de múltiples Operadores para generar análisis de mercado e inteligencia sectorial de carácter general, siempre de forma no identificable.

Los Operadores no podrán compartir, revender ni transferir los reportes de analítica a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de EnLaGóndola.

10. Limitación de Responsabilidad

EnLaGóndola presta sus servicios "tal como están" y "según disponibilidad". La Empresa no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o que la información contenida sea siempre exacta o completa.

En particular, EnLaGóndola no será responsable por:

• Inexactitudes en la información de productos, precios, promociones o ubicaciones, en tanto dichos datos sean provistos por el Operador.
• Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdidas económicas, lucro cesante o daños reputacionales sufridos por el Usuario o el Operador como consecuencia del uso de la Plataforma.
• Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento, fallas de infraestructura de terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Decisiones de compra tomadas por los Usuarios basándose en la información disponible en la Plataforma.

La responsabilidad total de EnLaGóndola frente al Operador, en cualquier caso, no podrá exceder el importe total abonado por el Operador en los tres (3) meses anteriores al evento que origina el reclamo.

11. Disponibilidad del Servicio

EnLaGóndola procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado (que serán notificadas con antelación razonable), actualizaciones de software, fallas técnicas o circunstancias fuera del control de la Empresa.

Los niveles de disponibilidad específicos garantizados para los Operadores (SLA) se acordarán en el contrato de prestación de servicios correspondiente.

12. Vigencia y Terminación

Estos Términos tienen vigencia indefinida desde su aceptación por parte del Usuario o el Operador, y hasta que cualquiera de las partes decida dar por terminada la relación conforme a lo aquí establecido.

EnLaGóndola podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario u Operador a la Plataforma, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos o del contrato de prestación de servicios.
• Uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma.
• Resolución de continuar operando la Plataforma en su totalidad.

La terminación no afectará los derechos y obligaciones devengados con anterioridad a la misma. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, privacidad, limitación de responsabilidad y jurisdicción sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor pueda conferir a los Usuarios en sus respectivos países de residencia.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto del documento, que continuará vigente en su integridad.

La falta de ejercicio por parte de EnLaGóndola de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, en el caso de los Operadores, el contrato de prestación de servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto aquí regulado, y reemplazan cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento anterior sobre la misma materia.

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones registradas. Las notificaciones a EnLaGóndola deberán dirigirse a hola@enlagondola.com.